红网时刻新闻4月1日讯（通讯员 刘力曼）随着适老化金融服务的深入开展，邮储银行永州市分行坚守“以客户为中心”的服务理念，以网点为适老化服务中心点，开展“邮爱到家”适老化服务模式，对行动不便、卧床居家的老年人进行上门服务，及时满足老年人及特殊客户群体的金融服务需求，确保客户享受到便捷高效的金融服务。
近日，邮储银行祁阳市支行营业部接到唐先生的求助电话。唐先生的母亲郑老太太因术后长期卧床，行动不便，常年由唐先生在乡下照顾。近期，郑老太太的银行卡密码被锁定，需要做密码重置业务，但由于身体原因无法亲自前往银行网点办理业务。唐先生抱着试试看的心态打电话给支行网点，咨询是否可以为行动不便的老人提供上门服务。祁阳市支行营业部立即安排工作人员随同唐先生一起驱车前往郑老太太家中，通过移动展业终端为郑老太太现场办理了银行卡密码重置业务，其解决了卧床居家的郑老太太无法到网点办理密码重置的难题，唐先生高度赞扬了祁阳市支行工作人员的服务效率。
邮储银行江华瑶族自治县大圩镇支行也遇到了一位特殊的老年客户。杨大爷是江华瑶族自治县大圩镇竹舍村的特殊残障人士，为领取低保补助需要开立一张银行卡，但杨大爷长期瘫痪在床，行动不便，不能前来银行网点办理银行卡开立业务，其家人来到江华瑶族自治县大圩镇支行进行银行卡开立业务咨询。网点支行长了解这一情况后，带领两名工作人员携带移动展业终端上门服务，在核实好客户身份信息后，为杨大爷现场开立了银行卡，方便客户能顺利领取低保补助。杨大爷的家属表示：“邮储银行能够考虑到老年人的行动不便，上门为老年人提供金融服务，解决了老年人面临的实际困难，让我们心里很感动。邮储银行真是一家为老百姓做实事的银行！”
无论是为行动不便、居家卧床的老人提供上门服务，还是在网点设置老年人优先窗口、配备爱心便民设施，不仅让老年人及特殊客户群体能够享受到金融服务，切实解决老年客户及特殊客户群体在金融服务中遇到的困难，也彰显了邮储银行永州市分行在服务老年客户及特殊群体时的责任担当。
未来，邮储银行永州市分行将继续聚焦老年人及特殊客户群体的金融需求，持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老服务流程、提升适老服务质量，为更多老年人及特殊客户群体提供贴心、暖心的金融服务，切实履行国有银行的社会责任，传递金融正能量。
